About admin

This author has not yet filled in any details.
So far admin has created 6 blog entries.

Paradigmashift: Assumptions are te mother of all fuck ups

Paradigmashift: Assumptions are te mother of all fuck ups

He he eindelijk aangekomen op mijn vakantiebestemming in Salies de Bearn, een Frans stadje aan de voet van Pyreneeën. Ik drink een lekker koud biertje op het terras van de camping. Een andere gast spreekt mij vriendelijk aan. ‘ Zo ben je net aangekomen?
‘ Ja’ antwoord ik ‘ en het was me toch wel een lange rit. Alles bij elkaar ruim 22 uur gereden.’
‘Heb je dan geen gebruik gemaakt van de peage (tolwegen)?’
‘ Nee, dat kost me 200 euro en ik ben dan hooguit vier uur sneller hier’
De campinggast kijkt me verbaasd aan ‘‘Kom nou, op de tolwegen kan je 130 km per uur rijden en dan doe je er maximaal 15 uur over. En bovendien het is echt geen 200 euro hoor, maximaal 140 euro.
Ik neem nog een slok van mijn biertje. ‘Zo hard’ vraag ik, ‘dat is voor mij onmogelijk en ik ben echt veel meer kwijt dan 140 euro’
‘ Hoe kom je daar nou bij?’ Hij kijkt mij licht geïrriteerd aan. ‘ Dat is niet waar wat je zegt. Kijk ik heb hier nog de bonnetjes 139 euro. Zie je nou wel dat ik gelijk heb. En geloof mij nou maar 130 km/uur haal je makkelijk. Ik weet wel waar ik over praat, ik doe dat al meer dan vier jaar.’
‘ Ach ik wil best wel geloven dat je veel ervaring hebt. Maar ik ben met een camper en de topsnelheid is maximaal 105 km/uur. En met een camper betaal je ongeveer 50% meer aan tol’

Het bleef stil: Paradigmashift! Er is een ander beeld ontstaan van hoe de werkelijkheid eruit ziet.

Komt zo’n situatie je herkenbaar voor? Je hebt als controller een kwartaalgesprek met een manager. Je maakt je misschien wel zorgen over het al dan niet realiseren van de doelstellingen. In het gesprek met de manager wind je er geen doekjes om en valt gelijk met de deur in huis: ‘De doelstellingen betreffende de kwaliteit van de openbare ruimte worden niet gerealiseerd. Bovendien constateer je een budgetoverschrijding’. De manager neemt een defensieve houding aan en komt met veel voorbeelden van fantastische projecten welke afgelopen periode zijn gerealiseerd. Het gesprek loopt stroef je praat langs elkaar heen. Waar het vaak mis gaat is dat er nauwelijks vragen gesteld worden, maar dat er wel heel veel aannames gedaan worden.

Niveaus van communicatie

Otto Scharmer (Theory U) onderscheidt vier niveaus van communiceren met elkaar.
1. Downloaden
Je vertelt wat je zelf al weet. Je zoekt naar bevestiging. In de praktijk kom ik dit vaak tegen bij vergaderingen waarbij een autoritaire manager gaat vertellen hoe een probleem opgelost moet worden. Er wordt geluisterd vanuit de veronderstelling dat je al weet wat er gezegd gaat worden. Er wordt gezocht naar een bevestiging van de eigen oordelen.
2. Debatteren
Het kenmerk van een debat is dat je op zoek gaat naar de feitelijke verschillen tussen jouw mening en die van je tegenstander. De argumenten van je tegenstander probeer je te weerleggen. Ik gebruik hier bewust het woord tegenstander, omdat het bij een debat gaat om het overtuigen van de ander. In het woord debat zit ook het woordje ‘bat’, vrij vertaald ‘slaghout’. Of het woord ‘battle’, strijd. Zo zijn bijvoorbeeld bij uitstek politici dol op het met elkaar in debat gaan. Leuk om naar te kijken, maar niet altijd even effectief als het gaat om te komen tot nieuwe oplossingen. Misschien herken jij als controller of als financieel adviseur deze communicatievorm ook wel. Denk bijvoorbeeld eens aan een controlgesprek over het bereiken van de managementdoelstellingen. Volgens de manager staat alles op groen en jij als controller denkt daar wat anders over. De kans bestaat dat het gesprek dan uitmondt in discussie en dat jullie over en weer elkaar proberen te overtuigen van je eigen gelijk.
3. Empathisch luisteren
Bij empathisch gaat het erom dat je je echt verplaatst en aandacht besteedt aan de gevoelens van de andere spreker. Het gaat erom dat je ander echt begrijpt. Dat is ook wat Covey benoemt als de vijfde eigenschap van effectief leiderschap: “probeer eerst te begrijpen, om begrepen te worden.” Empathisch luisteren vergt moed en oprechte aandacht voor de ander. Moed is nodig om je oordelen en meningen uit te stellen door even je mond houden en vooral te luisteren.
4. Generatief luisteren
Otto Scharmer gaat nog een stap verder. Met generatief luisteren doelt Scharmer op een dieper niveau van luisteren. Het is een staat van ‘zijn’ waarin alles vertraagt en innerlijke wijsheid wordt benaderd. In groepsdynamiek, heet het synergie. In interpersoonlijke communicatie, wordt het beschreven als eenheid en flow.

Mij heeft het geholpen om me bewust te zijn van het niveau waarop gecommuniceerd wordt. Er zijn natuurlijke situaties denkbaar dat de debatvorm tot een goede oplossing leidt. In sommige situaties is  zelfs een hele direct vorm van communicatie wenselijk. Het laatste kan zich voordoen in een crisissituatie.

Er zijn echter heel veel situaties denkbaar dat  er gezocht moet worden naar creatieve manieren van samenwerken om bezuinigingen te realiseren. Nieuwe paden dienen  bewandeld te worden. Als deelnemers de bereidheid tonen om zich open te stellen voor andere, nieuwe en creatieve wegen, dan worden de grenzen verlegd.  Een generatieve dialoog als uitgangspunt leent zich daar uitstekend woord. Het draagt bij om “out of te the box’ te kunnen denken.

Theory U

Theory U, niveaus van luisteren

Mijn eerste stappen van het ondernemerschap

Mijn eerste stappen van het ondernemerschap

54 jaar en mijn hele werkzame leven voor een baas gewerkt. Altijd met veel plezier. Er zijn niet zoveel mensen die kunnen zeggen dat ze in de ruimtevaartindustrie gewerkt hebben. High Tech producten die mijn hart sneller doen kloppen. En eigenlijk ook wel leuk om te weten dat ik gewerkt heb aan ruimtevaartprojecten (telecom-, wetenschappelijke satellieten) die nog steeds ergens in de ruimte functioneren en die heel veel informatie opleveren of bijdragen aan ons gemak (telefonie, Televisie).

Naast mijn baan bij Fokker ben ik ook maatschappelijk/politiek actief. Begonnen in buurtraden en uiteindelijk een tijd in de gemeenteraad en provinciale staten gezeten. De combinatie van kennis en ervaring uit het politieke metier en het bedrijfsleven hebben me doen besluiten om voor de gemeente te gaan werken. In Amsterdam heb ik de afgelopen jaren diverse leuke functies gehad zoals afdelingsmanager Financien, projectleider financien fusie stadsdelen en businesscontroller binnen bedrijfsvoering.

Eigenlijk ben ik wel een zondagskind. Ik doe de dingen die ik leuk vind, waar ik enthousiast van word en die mij boeien. En toch……. er zijn ook andere zaken die mij inspireren. Ik vind het geven van trainingen, workshops en coachen ook ontzettend leuk om te doen.
Maar net zoals zoveel andere financials en controllers ben ik analytisch, denk vaak in modellen en in termen als efficiency en effectiviteit. Als ik een training geef over vertrouwen geven en loslaten, dan hanteer ik ook een mooi model om vertrouwen meetbaar te maken. Maar…. durf je wel echt los te laten? Wanneer heb je veel vertrouwen in iemand en slaat dat niet door in blind vertrouwen? Daar komt dus ook iets bij kijken van gevoel en aanpassing van je eigen gedrag. Daarom ben ik mijn vakinhoudelijke kennis aan gaan vullen met een opleiding tot transformationeel coach. Tijdens die opleiding ben ik erachter gekomen dat zelfs een zondagskind ingesleten patronen heeft. Dat als ik op andere manier met mijn collega’s om ga we nog betere resultaten kunnen bereiken. Oordelen uitstellen, vermijden van cynisme en jezelf af en toe een spiegel voor te houden zijn een paar voorbeelden.

54 jaar dus en altijd gewerkt voor een baas. Tijd voor een verandering. Ik blijf werken voor de gemeente, maar ik wil graag tijd vrij maken om collega’s werkzaam binnen het publieke domein te ondersteunen. Ik doe dat alleen of in samenwerking met andere partners.
De afgelopen maanden ben ik bezig geweest met het opzetten van een website. Het met enige regelmaat een blog schrijven is ook een van mijn ambities. Dit is dus mijn eerste blog. Onderwerpen die ik wil beschrijven zijn onder andere:
risicomanagement;
vertrouwen geven en loslaten
werkvormen voor workshops
overheidsfinanciën;
actuele ontwikkelingen.

Wil je op de hoogte blijven: meld je dan aan voor de nieuwsbrief of volg mij op twitter.